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三軍總醫院
使用產品:AppDynamics
三軍總醫院成立於民國三十五年,其前身為上海江灣地區總醫院,民國五十六年七月改組為「三軍總醫院」,由小南門遷建於水源地營區(汀州院區),為我國之軍醫醫療展開新紀元。
 
內湖總院員工約3,000多人,病床數1,800餘床,平均每日門診約6,000人次。為服務廣大病患,三總不斷精進診療技術及配合各科未來發展重點,持續投資購買先進之儀器設備,AppDynamics導入於106年 8 月 24日完工安裝測試完成。
 
利用監控系統,降低客訴來電高達70%
AppDynamics運用於監控NIS護理系統上,未導入AppDynamics系統前,經常瞎子摸象做程式Bug尋找,例如:系統Trace Debug或是AP程式插旗子側錄Log等後續分析;及AP Server或是DB Server上的既有功能分析,例如SQL查詢成本統計、Dead lock分析,或是系統Log分析等等。

導入AppDynamics系統後,大幅降低客訴來電高達70%。可於測試期間內通過檢測、分析和優化每一行程式碼,了解更多潛在問題並解決,開發工程師可自行監測,不必跨部門找硬體組分析。不必等待User反應即可主動先期的處理問題,且可自行驗證改善效果,降低客訴來電,對人力成本運用上有顯著之效益。

Web介面平台瀏覽器執行
選擇AppDynamics除了功能適用性外,最被重視的就是Web介面跨平台可透過瀏覽器執行。Web介面單一監控平台,一致性查尋問題的方法友善易上手,可以很容易地追蹤系統交易問題,同時也能掌握整個系統運作流程,讓系統管理者可以有效地管理應用系統運作效能。

Web介面單一監控平台,同時監控與收集同多種不同的監控對象,會自動探測出對監控對象上所發生的系統交易行為,然後將系統交易的運作的各項執行數據加以記錄與保存下來,以圖形化數位儀表板的方式呈現應用系統交易拓樸圖,應用系統交易運作的前後關聯性、執行的數據資訊與呼叫的外部服務也會在圖形化儀表板上表現出來,讓應用系統管理者可以很清楚掌握整個系統的運作交易狀況。

有效縮短找出系統問題之平均時間
AppDynamics線上即時監控,清楚掌握整個系統運作交易狀況,AP、DB與網路之間的問題容易釐清,可有效改善修復系統之時效,了解系統效能及程式品質。包括委外廠商維護之程式,亦可透AppDynamics即時監測提供問題資訊快速解決,IT主管容易明確掌握系統效能及問題方向。

整合報告系統 web service平衡負載擴充後,監控系統時間內呼叫次數及錯誤出現比率明顯下降,可以用歷史資料作成報表說明驗證,有利於事後分析與追蹤,例如:分析周一某一使用尖峰期間一個月來的效能變化、錯誤發生比率。

住院病歷系統可以find到function name,降低功能查詢資料時間過長處理案件,前線使用系統人員無需等待長時間之系統修復影響作業效率,提升醫院整體服務品質。AppDynamics可以將應用系統交易使用者所提供的資料、程式執行過後的結果與完整的資料庫查詢語句資訊擷取出來,當發生應用系統交易發生錯誤異常或是緩慢時,有完整相關的資訊可以做為問題查找依據。

對三總的最大幫助
• 於測試期間通過檢測、分析和優化每一行程式碼。
• 降低客訴來電70%,不必等待User反應即可主動處理問題。
• AppDynamics線上即時監控,立即了解線上問題快速解決。
• 清楚掌握AP、DB與網路之間系統運作狀況(包括委外程式)。
• 大部分問題,開發工程師可自行監測不用再去找硬體組分析。
• IT主管容易明確掌握系統效能及問題方向。
• 提升醫院整體服務品質。
 

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